Twoje prawa

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — masz pełne prawo do reklamacji. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Odpowiedź w ciągu 14 dni — zazwyczaj szybciej.

Proces

Jak złożyć reklamację.

01

Wyślij zgłoszenie

Napisz na kontakt@nobilepetcare.pl z tytułem „Reklamacja". Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady oraz preferowany sposób rozpatrzenia (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

02

Rozpatrzenie w 14 dniach

Mamy 14 dni na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza automatyczne uznanie reklamacji za zasadną. Poinformujemy Cię o decyzji e-mailem.

03

Realizacja decyzji

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wymienimy produkt, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze — w zależności od Twojego żądania i możliwości. Koszty odesłania wadliwego towaru pokrywamy my.

Podstawa prawna

Twoje prawa z tytułu rękojmi

  • Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu przez 2 lata od dnia jego wydania Konsumentowi.

  • Jeśli wada zostanie stwierdzona w ciągu roku od odbioru, domniemywa się, że istniała w chwili wydania.

  • Możesz żądać: naprawy produktu, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub — przy istotnej wadzie — odstąpienia od umowy.

  • Koszty dostarczenia wadliwego produktu do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca.

Co warto podać w zgłoszeniu

Dane do zgłoszenia reklamacji

  • 1.

    Numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zakup).

  • 2.

    Nazwa reklamowanego produktu.

  • 3.

    Opis wady — kiedy ją zauważyłeś i jak się objawia.

  • 4.

    Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy).

  • 5.

    Preferowany sposób rozpatrzenia: wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

  • 6.

    Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr. Udział w postępowaniu mediacyjnym jest dobrowolny.

Złóż reklamację

Napisz do nas.

Wyślij e-mail z tytułem „Reklamacja" — odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni.

kontakt@nobilepetcare.pl

Szczegółowe zasady reklamacji zawiera §7 Regulaminu.